Politique d’expédition

# Politique d'expédition

**Dernière mise à jour : 26 septembre 2026**

## 1. Délai de traitement

Toutes nos commandes sont préparées et expédiées sous **24 à 48 heures** (jours ouvrés) suivant la validation du paiement. Les commandes personnalisées (avec photo ou texte du Client) suivent le même délai de traitement, la production étant intégrée à ce délai.

Aucune expédition n'est effectuée les week-ends et jours fériés ; une commande passée un vendredi soir sera donc traitée le lundi ou mardi suivant.

## 2. Zones de livraison

France métropolitaine, Union européenne, Royaume-Uni

## 3. Délais de livraison estimés

Délai de transport une fois le colis expédié, 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, 5 à 10 jours ouvrés pour le reste de l'Union européenne.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la date d'expédition (et non de la date de commande). Ils peuvent être allongés en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, période de forte affluence comme les fêtes de fin d'année).

## 4. Frais de livraison

La livraison est offerte en France métropolitaine.

Pour le reste de l’Union européenne et le Royaume-Uni, les frais de livraison sont de 2,99 €.

## 5. Transporteur et suivi

Colissimo / Mondial Relay 

Un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé au Client dès l'expédition de sa commande, lui permettant de suivre l'acheminement de son colis en temps réel.

## 6. Erreur d'adresse

Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. En cas d'erreur du Client, les frais de réexpédition éventuels pourront être facturés. En cas de retour du colis à l'expéditeur pour cause d'adresse erronée non imputable au transporteur, SkinovaPhone contactera le Client afin de convenir des modalités de réexpédition (frais supplémentaires à la charge du Client).

## 7. Colis perdu ou endommagé

En cas de colis visiblement endommagé à la réception, il est recommandé d'émettre des réserves auprès du transporteur et de nous contacter sous 48 heures à skinovaphone@gmail.com avec des photos, afin que nous puissions engager les démarches nécessaires auprès du transporteur et vous proposer une solution (renvoi ou remboursement).

## 8. Contact

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, contactez-nous à skinovaphone@gmail.com en précisant votre numéro de commande.